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溝通藝術與關系協調

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  • 開課時間:2019年07月26日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2019年07月26日 17:00 周五
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 李革增
  • 課程編號:370870
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

各級中層管理人員,預備管理人員,主管,新提拔從專業人才轉型到管理人員,企業副總,各部門經理,晉升到高層管理人員

課程大綱:

溝通藝術與關系協調課程內容

認證費用:中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1.凡參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者由國際職業認證標準聯合會頒發職業經理人國際國內中英文版雙職業資格證書,(國際國內認證/全球通行/社會認可/官方網上查詢);
2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片;
3.課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員;
4.可申請中國國家人才網入庫備案。

課程背景:
溝通為什么如此重要?
溝通為什么如此困難?
如何讓溝通成為公司的競爭優勢?
如何建立起公司里的溝通文化?
如何解開公司里溝通的死結?
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?
最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么通道?
在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問題。

課程收益:
深化對管理溝通的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力

課程大綱:
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?

九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

講師介紹:李革增老師
實戰型培訓專家;
深圳管理咨詢協會管理專家;
外商投資協會培訓專家;
中國企業聯合會顧問;
美國AITA認證國際職業培訓師;
歐洲SKP機構高級管理顧問;
企業家協會特聘培訓講師;
清華大學、北京大學特聘培訓講師;
多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、美國MOTHERS。
對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
擅長課程:《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》
培訓特色:
以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
曾培訓或咨詢過的企業有:
長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

溝通藝術與關系協調

本課程名稱: 溝通藝術與關系協調

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